biss.adm.br

Muitos prospects nos pedem propostas e até o fechamento - ou não - só reclamam do preço, tentando baixar o máximo possível, se você também tem que passar por essas assista e me diga, não é assim que se sente?

Por inúmeras vezes recebemos e-mails com textos enormes, frases e parágrafos totalmente desconectados além de diversas informações irrelevantes e ao terminar a cansativa leitura ficamos confusos e não conseguimos compreender a mensagem. Ou pior, recebemos um e-mail e graças à péssima estrutura compreendemos totalmente o contrario do que o remetente gostaria de comunicar. Pois bem essa pessoa pode ser justamente você que não percebendo acaba não conseguindo transmitir no texto o que realmente gostaria.

Existem algumas situações que nos auxilia a identificar quando não estamos sendo eficazes na comunicação por e-mail, veja abaixo dicas para que o objetivo traçado na mensagem seja alcançado.

a. Esta é a melhor maneira para transmitir a mensagem?

b. As informações importantes foram levantadas?

c. O texto considera todas as pessoas envolvidas?

d. Título e abertura esclarecem o objetivo para os leitores?

e. Fica claro o que se espera dos leitores?

a. Os parágrafos contêm uma idéia central? São objetivos?

b. O texto está adequado à circunstancia e ao veículo (de comunicação)?

c. As idéias são coerentes entre si?

d. O texto está conciso? Há palavras desnecessárias?

e. A linguagem é simples, acessível aos leitores?

a. A grafia das palavras está correta?

b. O uso das palavras (verbos, preposições, advérbios) é adequado?

c. Houve revisão de concordância, crase e pontuação?

a. Os recursos visuais facilitam a leitura?

b. As frases e os parágrafos são curtos?

c. Há equilíbrio entre espaços, cores, títulos e fontes?

d. Há bom uso de títulos, subtítulos e marcadores de texto?

e. Há gráficos? E anexos?

a. O texto cria um bom relacionamento com os leitores?

b. Estão claros prazos e outras informações importantes?

c. O documento está pronto para ser enviado?

É claro que você não precisa decorar todos esses passos, mas, sim refletir sobre eles, pois às vezes utilizar cinco minutos a mais para redigir uma mensagem pode ser um ganho imenso de produtividade já que o receptor poderá compreender a mensagem da maneira adequada e executar as ações necessárias com eficácia.

Faça uma cola, Imprima os 4 passos e coloque ao lado do seu monitor e toda vez que for criar uma nova mensagem, dedique alguns minutos para relembrar, logo você não precisará mais disto.

E o principal sempre em um e-mail vá direto ao cerne da questão no inicio da mensagem, e posteriormente detalhe as informações relevantes.

Estava navegando no slideshare.net e encontrei esse excelente material que demonstra de uma maneira bem simples e bem elaborada a importância de se acompanhar os clientes nas mídias sociais.